Większość małych firm nie ma problemu z brakiem pomysłów na pozyskiwanie klientów. Ma raczej za dużo pomysłów i za mało czasu, żeby sprawdzić, który z nich naprawdę działa. Poniżej znajdziesz 10 działań, które mają sens w małej firmie — od prostych i bezpłatnych po takie, które wymagają budżetu. Nie musisz robić wszystkich. Wybierz dwa lub trzy, ustaw je porządnie i dopiero potem dokładaj kolejne.
Najpierw jedno zdanie: kogo szukasz i co mu obiecujesz
Zanim zaczniesz cokolwiek robić, spróbuj odpowiedzieć jednym zdaniem: kto jest Twoim klientem i z jakim problemem do Ciebie przychodzi. Jeśli trudno to powiedzieć krótko, tym trudniej zrozumieć to osobie, która trafia na Twoją stronę albo profil. Każde z działań poniżej działa lepiej, gdy opiera się na takim jednym, jasnym zdaniu.
10 działań, które warto rozważyć
- Uporządkuj Wizytówkę Google. Jeśli klienci szukają firm takich jak Twoja w okolicy, to często pierwsze miejsce, w którym Cię zobaczą. Sprawdź nazwę, adres, godziny, telefon, zdjęcia i opis usług, a dane zrób takie same jak na stronie. Jeśli nie chcesz robić tego sam, możesz zlecić konfigurację i optymalizację Wizytówki Google.
- Spraw, by strona odpowiadała na pytania klienta. Co oferujesz, dla kogo, jak wygląda współpraca krok po kroku i jak się z Tobą skontaktować. Otwórz ją na telefonie i sprawdź, czy da się z niej łatwo zadzwonić lub napisać.
- Poproś zadowolonych klientów o opinię. Najlepiej zaraz po zakończeniu pracy, kiedy wrażenia są świeże. Wyślij krótką wiadomość z bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii. Nie wymyślaj ani nie kupuj opinii — klienci zwykle to wyczuwają, a platformy mogą takie wpisy usuwać.
- Poproś o polecenie. Powiedz stałym klientom wprost, jakiego klienta szukasz. Pytanie „Znasz kogoś, kto też potrzebuje…?” działa lepiej niż ogólna prośba „polecajcie nas”.
- Wróć do osób, które już u Ciebie kupiły. Przypomnij się z konkretnym powodem: sezonowa potrzeba, przegląd, nowa usługa. Zwykle jest to łatwiejsze niż zdobycie nowego klienta. Pamiętaj o zgodzie na kontakt marketingowy tam, gdzie wymagają jej przepisy.
- Publikuj regularnie tam, gdzie są Twoi klienci. Jedna lub dwie platformy w zupełności wystarczą. Cztery przemyślane publikacje w miesiącu są lepsze niż codzienne wpisy, na które nie masz czasu. Jeśli wolisz oddać to zespołowi, możesz rozważyć regularne prowadzenie Facebooka i Instagramu.
- Przetestuj płatną reklamę na małym budżecie. Reklamy na Facebooku i Instagramie pozwalają dotrzeć do wybranej grupy w konkretnym regionie. Zacznij od jednej kampanii z jednym celem, na przykład zapytaniem o ofertę, i po kilku tygodniach sprawdź, ile zapytań przyniosła. Budżet reklamowy płacisz platformie osobno, niezależnie od pracy osoby, która kampanię ustawia. Sam start możesz zlecić jako uruchomienie kampanii Meta Ads, bez stałej umowy.
- Pisz o tym, o co pytają klienci. Krótkie artykuły lub odpowiedzi na stronie: jak wybrać, ile to trwa, od czego zacząć. Taka treść pomaga osobom szukającym w Google i skraca rozmowy sprzedażowe, bo klient przychodzi lepiej poinformowany.
- Nawiąż współpracę z firmami, które mają podobnych klientów, ale z Tobą nie konkurują. Na przykład fotograf i organizator ślubów albo księgowa i doradca biznesowy. Wzajemne polecanie kosztuje niewiele, a klient dostaje sprawdzone kontakty.
- Sprawdzaj, skąd przychodzą klienci. Zapytaj każdego nowego klienta „skąd o nas wiesz?” i zapisuj odpowiedź. Po kilku miesiącach zobaczysz, które działania warto rozwijać, a które odpuścić.
Jak wybrać dwa lub trzy z nich
Zadaj sobie cztery pytania:
- Ile godzin w tygodniu realnie mogę poświęcić na pozyskiwanie klientów?
- Gdzie moi klienci szukają kogoś takiego jak ja — w Google, na Facebooku, u znajomych?
- Ile mogę wydać na test, nie ryzykując płynności firmy?
- Co lubię i potrafię robić sam, a co chcę komuś oddać?
Firma usługowa, która pracuje lokalnie, zwykle najwięcej zyska na Wizytówce Google, opiniach i poleceniach. Firma, której klienci podejmują decyzję dłużej, powinna zadbać o stronę, treści i kontakt z osobami, które już się odezwały. Reklamy mają sens wtedy, gdy masz już gotowe miejsce, do którego klient trafi po kliknięciu.
Co zrobić w tym tygodniu
- Napisz jednym zdaniem, kogo szukasz i co mu obiecujesz.
- Sprawdź swoją Wizytówkę Google i stronę na telefonie. Popraw to, co jest nieaktualne.
- Poproś dwóch ostatnich klientów o opinię albo polecenie.
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, opisz nam swoją sytuację na stronie Kontakt. Pomożemy wybrać jedno–dwa działania, które mają sens w Twojej firmie.
