REKLAMACJE, ODSTĄPIENIE OD UMOWY I PRAWA KLIENTA

1. Kogo dotyczy ten dokument

Boroń Market sprzedaje wyłącznie przedsiębiorcom, którzy kupują Produkty bezpośrednio w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.

Dokument rozróżnia dwie grupy Klientów:

• Klient profesjonalny — przedsiębiorca, któremu przy danej umowie nie przysługuje szczególna ochrona przewidziana dla PNPK,
• PNPK (przedsiębiorca na prawach konsumenta) — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

PNPK pozostaje przedsiębiorcą. Uprawnienia konsumenta przysługują mu w takim zakresie, w jakim przepisy wyraźnie je na niego rozciągają.

Jeżeli konkretnej osobie przysługuje inna ochrona wynikająca z przepisów bezwzględnie obowiązujących, BMG ją stosuje, mimo że Sklep jest przeznaczony dla firm.

Pojęcia pisane wielką literą mają znaczenie nadane im w Regulaminie. Ten dokument wyjaśnia i uzupełnia §8, §9, §13–§16 i §20 Regulaminu.

2. Jak złożyć reklamację

Reklamację można przesłać:

• mailowo na adres sklep@boronmarket.pl,
• pisemnie na adres: Boroń Media Group sp. z o.o., ul. Boya Żeleńskiego 4, 33-100 Tarnów.

Aby przyspieszyć rozpatrzenie, warto podać:

• nazwę firmy albo imię i nazwisko,
• NIP,
• numer Zamówienia,
• Produkt, którego dotyczy reklamacja,
• opis problemu i datę jego wystąpienia,
• oczekiwany sposób rozwiązania,
• dane kontaktowe.

O dodatkowe informacje BMG może poprosić tylko wtedy, gdy są potrzebne do oceny zgłoszenia.

BMG odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, mailowo albo w inny sposób wskazany przez Klienta. Jeżeli przepis szczególny przewiduje wobec PNPK inny termin albo formę odpowiedzi, BMG go stosuje.

3. Reklamacje usług

1. Klient może złożyć reklamację, jeżeli usługa nie została wykonana, została wykonana niezgodnie z uzgodnionym zakresem albo bez zachowania należytej staranności zawodowej.

2. W zależności od rodzaju problemu BMG może:

   • uzupełnić lub poprawić usługę,
   • ponownie wykonać odpowiednią część usługi,
   • przeprowadzić rundę poprawek przewidzianą w opisie Produktu,
   • zaproponować obniżenie ceny,
   • zwrócić pieniądze w zakresie wynikającym z przepisów, umowy albo uznanej reklamacji.

3. Rundy poprawek opisane przy Produkcie są częścią jego zakresu. Nie są odrębną gwarancją zadowolenia.

4. Boroń Market nie udziela gwarancji jakości ani gwarancji zadowolenia i nie oferuje zwrotu pieniędzy bez podania przyczyny.

5. Sama różnica w ocenie estetycznej, stylistycznej lub wizerunkowej nie oznacza nienależytego wykonania usługi, jeżeli BMG wykonało uzgodniony zakres zgodnie z zaakceptowanymi założeniami i z należytą starannością zawodową.

6. Ust. 4 i 5 nie wyłączają reklamacji z powodu rzeczywistych błędów, wad, braków, odstępstw od uzgodnionego zakresu ani niewykonania usługi.

4. Treści cyfrowe, usługi cyfrowe i Kluby

Jeżeli PNPK przysługują przepisy o zgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową, BMG stosuje je w wymaganym zakresie. W takim przypadku PNPK może w szczególności żądać:

• doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy — w przypadkach przewidzianych w przepisach,
• dostarczenia wymaganych aktualizacji.

Content Club i Creator Club to umowy o comiesięczne dostarczanie pakietów treści cyfrowych (§16 Regulaminu). Content Club obejmuje ujednolicone, branżowe pakiety tematów i materiałów do samodzielnego wykorzystania. Creator Club obejmuje Kalendarz kreatywny, przegląd trendów (Trend Alert), Bank Wiedzy, listy kontrolne, wzory briefów, szablony oraz materiały dotyczące organizacji pracy i rozwoju. Creator Club nie obejmuje obecnie oprogramowania ani aplikacji, narzędzia przetwarzającego lub przechowującego dane Klienta, indywidualnych konsultacji, spotkań na żywo z pytaniami, mentoringu, indywidualnego audytu ani zamkniętej społeczności.

O tym, czy dane świadczenie jest treścią cyfrową, usługą cyfrową czy inną usługą, decyduje jego rzeczywisty charakter. Zgoda na wcześniejsze dostarczenie treści cyfrowych nie ogranicza praw Klienta w razie ich niedostarczenia lub niezgodności z umową.

Klient profesjonalny korzysta z uprawnień wynikających z umowy i przepisów dotyczących umów między przedsiębiorcami. Przepisy rozciągnięte na PNPK nie mają do niego zastosowania tylko dlatego, że Produkt jest cyfrowy.

5. Prawo odstąpienia od umowy — PNPK

1. PNPK może odstąpić od umowy zawartej na odległość, jeżeli spełnia warunki ustawowe.

2. Termin na odstąpienie wynosi co do zasady 14 dni. Wyjątki i szczególne zasady wynikają z ustawy o prawach konsumenta.

3. Aby odstąpić od umowy, PNPK wysyła jednoznaczne oświadczenie:

   • mailowo na adres sklep@boronmarket.pl albo
   • pisemnie na adres siedziby BMG.

4. Wzór formularza odstąpienia znajduje się na końcu tego dokumentu. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

5. Klientowi profesjonalnemu nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy tylko z tego powodu, że zawarł ją przez internet.

6. Żądanie niezwłocznego rozpoczęcia realizacji a prawa PNPK

1. Przy każdym Zamówieniu Klient — zarówno profesjonalny, jak i PNPK — żąda niezwłocznego rozpoczęcia realizacji (§8 Regulaminu).

2. Jeżeli PNPK przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy o daną usługę, to oświadczenie jest jednocześnie żądaniem rozpoczęcia jej wykonywania przed upływem terminu do odstąpienia.

3. Jeżeli PNPK odstąpi od umowy o odpłatną usługę po rozpoczęciu jej wykonywania, ale przed pełnym wykonaniem, płaci za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia, zgodnie z przepisami.

4. Kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi, na podstawie ceny uzgodnionej w umowie. Jeżeli przepisy wymagają innej podstawy, BMG ją stosuje.

5. PNPK traci prawo odstąpienia po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi tylko wtedy, gdy spełnione zostały warunki ustawowe, w tym gdy przed rozpoczęciem usługi otrzymał wymagane informacje i złożył wymagane oświadczenie.

6. Żądanie niezwłocznego rozpoczęcia realizacji nie jest zrzeczeniem się prawa odstąpienia od umowy.

7. Obowiązek zapłaty za usługę rozpoczętą przed upływem terminu odstąpienia nie powstaje w przypadkach określonych w art. 36 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Do ustawowego odstąpienia od umowy nie stosuje się zasad rozliczenia wcześniejszego rozwiązania umowy opisanych w punkcie 9.

7. Odpłatne treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym

1. Jeżeli PNPK kupuje wskazane odpłatne treści cyfrowe, których dostarczanie ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia, Sklep prosi o odrębną, wyraźną i uprzednią zgodę na wcześniejsze dostarczenie treści cyfrowych oraz o potwierdzenie, że PNPK przyjmuje do wiadomości ustawowe skutki tej zgody dla prawa odstąpienia (§9 Regulaminu).

2. Ta zgoda jest odrębna od:

   • akceptacji Regulaminu,
   • żądania niezwłocznego rozpoczęcia realizacji,
   • zgód marketingowych.

3. Zgoda dotyczy wyłącznie wskazanych treści cyfrowych. Nie obejmuje usług ani innych świadczeń tylko dlatego, że są wykonywane przez internet albo znajdują się w tym samym Zamówieniu łączonym.

4. Content Club i Creator Club to comiesięczne pakiety treści cyfrowych. Przy umowie na 6 albo 12 miesięcy jedna zgoda może obejmować wszystkie pakiety przewidziane w tej umowie, jeżeli zostały wyraźnie wskazane przy jej składaniu.

5. Potwierdzenie zgody, przyjęcia do wiadomości jej skutków i listy objętych nią treści BMG przesyła na trwałym nośniku, zanim rozpocznie dostarczanie treści, na które chce się powołać jako na przyczynę utraty prawa odstąpienia. Takim potwierdzeniem ani dowodem dostarczenia nie jest zaksięgowanie płatności, założenie Konta, zmiana stanu Zamówienia, strona internetowa, którą można edytować, ani sam skrót kryptograficzny oświadczenia.

6. Utrata prawa odstąpienia od umowy o odpłatne treści cyfrowe wymaga spełnienia wszystkich warunków ustawowych. Nie obejmuje usług ani usług cyfrowych kupionych razem z tymi treściami. Samo udostępnienie Konta lub przyjęcie płatności nie powoduje utraty tego prawa.

7. Jeżeli PNPK skutecznie odstąpi od umowy o dostarczanie treści cyfrowych, a nie zostały spełnione wymagania dotyczące zgody, informacji o utracie prawa albo potwierdzenia, PNPK nie ponosi kosztów dostarczenia tych treści w przypadkach określonych w art. 36 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta.

8. Skutki odstąpienia od umowy

1. Jeżeli PNPK skutecznie odstąpi od umowy, BMG rozlicza się z nim zgodnie z przepisami i zwraca należną kwotę w terminie ustawowym.

2. Jeżeli odpłatna usługa została rozpoczęta na żądanie PNPK przed upływem terminu do odstąpienia, PNPK może być zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.

3. W przypadku treści lub usług cyfrowych BMG może zakończyć dostęp do nich albo zablokować dalsze korzystanie w zakresie dopuszczonym przez przepisy.

4. Skuteczne odstąpienie od umowy nie jest wypowiedzeniem umowy na 6 albo 12 miesięcy. Nie stosuje się do niego zasad z §13 Regulaminu dotyczących Klienta profesjonalnego.

9. Wcześniejsze rozwiązanie umowy na 6 albo 12 miesięcy po upływie terminu odstąpienia — PNPK

1. Po upływie terminu do odstąpienia wariant na 6 albo 12 miesięcy pozostaje umową zawartą na czas oznaczony i opłaconą z góry.

2. Wcześniejsze rozwiązanie takiej umowy rozlicza się według §14 ust. 4–7 Regulaminu. BMG ustala wynagrodzenie za prawidłowo wykonaną część i nie dolicza ponownie wdrożenia ani konfiguracji, które zostały już rozliczone w tej części.

3. Rozwiązanie umowy nie powoduje samo w sobie utraty rabatu ani przeliczenia wykonanych miesięcy według ceny wariantu miesięcznego. Dodatkowe koszty lub szkoda mogą obciążyć PNPK tylko wtedy, gdy istnieje konkretna podstawa prawna, a BMG wykaże ich wysokość. Uwzględnia się przy tym zaoszczędzone koszty, odzyskane kwoty i korzyści zastępcze.

4. Dodatkowe roszczenia związane wyłącznie z wcześniejszym rozwiązaniem umowy, ponad wynagrodzenie za wykonaną część, nie mogą przekroczyć części ceny przypadającej na niewykonane świadczenia. Ten limit nie jest ryczałtem. BMG przedstawia wyliczenie, uwzględnia całą przedpłatę i zwraca nadwyżkę. Tego samego kosztu nie rozlicza się dwukrotnie.

5. Te zasady nie ograniczają prawa do wypowiedzenia umowy z ważnego powodu ani innych uprawnień wynikających z przepisów. Jeżeli przyczyną rozwiązania umowy jest naruszenie umowy przez BMG, PNPK nie ponosi żadnej opłaty ani odszkodowania.

10. Rezygnacja z usługi jednorazowej z ustalonym terminem

Zmianę terminu i rezygnację z usługi wykonywanej w określonym dniu — w szczególności sesji zdjęciowej, nagrania lub szkolenia — reguluje §14a Regulaminu. W skrócie:

• opiekun kontaktuje się z Klientem telefonicznie i mailowo w ciągu 1 dnia roboczego od przesłania briefu, a ustalony termin BMG potwierdza mailem,
• Klient może raz bezpłatnie zmienić termin, jeżeli zgłosi to najpóźniej 3 dni robocze przed terminem; późniejszą lub kolejną zmianę ustala się indywidualnie, a BMG może obciążyć Klienta wykazanymi kosztami faktycznie poniesionymi w związku ze zmianą,
• Klient profesjonalny, który zrezygnuje z usługi przed jej wykonaniem, otrzymuje zwrot 100%, 80% albo 50% ceny — w zależności od chwili rezygnacji, na zasadach z §14a ust. 3,
• PNPK, dopóki przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy, korzysta z przepisów o odstąpieniu; później otrzymuje zwrot ceny pomniejszonej wyłącznie o wynagrodzenie za wykonaną część usługi i o wykazane koszty faktycznie poniesione,
• jeżeli usługi nie można wykonać w ustalonym terminie z przyczyn leżących po stronie BMG, Klient wybiera nowy termin albo otrzymuje zwrot całej ceny,
• BMG zwraca należną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji, tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną.

Rezygnację wystarczy wysłać na adres sklep@boronmarket.pl.

11. Współdziałanie Klienta i wstrzymanie realizacji

1. Jeżeli do wykonania usługi potrzebne są materiały, dostępy, informacje, decyzje lub akceptacje Klienta, a Klient ich nie przekazuje, terminy BMG ulegają zawieszeniu na czas trwania przeszkody.

2. Po usunięciu przeszkody BMG może potrzebować rozsądnego czasu na ponowne zaplanowanie pracy, nie dłuższego niż obiektywnie potrzebny.

3. Brak współdziałania nie daje Klientowi prawa do zwrotu ceny za okres, w którym BMG było gotowe prawidłowo wykonywać usługę, chyba że przepisy stanowią inaczej.

4. BMG może wezwać Klienta do współdziałania i wyznaczyć mu rozsądny termin.

5. Uporczywy brak współdziałania może prowadzić do rozwiązania umowy i rozliczenia zgodnie z Regulaminem (§15) i przepisami. Wobec PNPK nie może to prowadzić do przepadku wpłaconych środków bez związku z rzeczywiście wykonanymi pracami i poniesionymi kosztami.

12. Klient profesjonalny

1. Klientowi profesjonalnemu nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy tylko z tego powodu, że zawarł ją przez internet.

2. Umowy na 1, 6 albo 12 miesięcy z Klientem profesjonalnym nie można wypowiedzieć przed końcem okresu bez ważnego powodu (§13 Regulaminu).

3. Klient profesjonalny może rozwiązać umowę z ważnego powodu w zakresie wynikającym z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

4. Reklamacje Klienta profesjonalnego BMG rozpatruje zgodnie z umową i przepisami dotyczącymi umów między przedsiębiorcami.

13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli Klientowi przysługuje prawo do pozasądowego rozwiązania sporu, może z niego skorzystać na zasadach określonych w przepisach.

Unijna platforma ODR do internetowego rozstrzygania sporów została zlikwidowana, dlatego nie zamieszczamy do niej odnośnika.

14. Wzór formularza odstąpienia od umowy (dla PNPK)

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Boroń Media Group sp. z o.o., ul. Boya Żeleńskiego 4, 33-100 Tarnów, e-mail: sklep@boronmarket.pl

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dotyczącej:

............................................................................

Numer Zamówienia:

............................................................................

Data zawarcia umowy:

............................................................................

Nazwa firmy albo imię i nazwisko:

............................................................................

NIP:

............................................................................

Adres:

............................................................................

E-mail:

............................................................................

Data:

............................................................................

Podpis (tylko w przypadku formularza w wersji papierowej):

............................................................................