Klient wpisuje w telefonie nazwę Twojej firmy albo to, czym się zajmujesz, i widzi pole z mapą, godzinami otwarcia, numerem telefonu i opiniami. Zanim wejdzie na Twoją stronę, a często zamiast tego, ocenia, czy to miejsce wygląda na prawdziwe i aktualne.
To właśnie jest wizytówka Google. Google nazywa ją oficjalnie Profilem Firmy w Google, a w codziennej mowie nadal mówimy po prostu „wizytówka”. I tutaj przydarza się wiele drobnych problemów, które wcale nie wymagają specjalisty.
Co klient naprawdę z niej czyta
Zwykle patrzy na kilka rzeczy: czy firma jest otwarta teraz, czy ma numer telefonu, jak dojechać, jakie ma opinie i czy ktoś na nie odpowiada. Zdjęcia i krótki opis pomagają zdecydować, czy to ta firma, której szuka.
Dlatego błędy w wizytówce są kosztowne w specyficzny sposób. Klient nie napisze, że godziny otwarcia się nie zgadzają. Po prostu przyjedzie i zastanie zamknięte, a następnym razem wybierze kogoś innego.
Co możesz poprawić sam, w godzinę
Większość rzeczy zrobisz bez niczyjej pomocy, o ile masz dostęp do profilu:
- Dane podstawowe. Telefon, adres strony, adres lokalu i godziny, także w święta i okresy wyjątkowe.
- Opis. Dwa lub trzy zdania o tym, czym się zajmujesz, dla kogo i gdzie. Pisz naturalnie, bez wyliczania fraz.
- Kategorie i usługi. Wybierz najbardziej trafną kategorię i dopisz to, co faktycznie robisz.
- Zdjęcia. Prawdziwe: lokal, zespół, realizacje, produkty. Lepiej cztery aktualne niż dwadzieścia z kilku lat temu.
- Odpowiadanie na opinie. Dziękuj za dobre i spokojnie odpowiadaj na krytyczne, bez wdawania się w kłótnię i bez ujawniania danych klienta.
- Wpisy. Krótkie informacje o nowościach, ofertach sezonowych albo zmianach godzin.
O czym trzeba pamiętać, żeby sobie nie zaszkodzić
Google ma zasady, które łatwo naruszyć „w dobrej wierze”. Trzy najczęstsze:
- Nazwa musi być prawdziwa. Powinna odpowiadać nazwie, pod którą firma działa na szyldzie, stronie i materiałach. Nie wolno dopisywać do niej fraz w stylu „Pizzeria Wrocław tanio”, nawet jeśli to kusi. Takie zmiany mogą skończyć się zawieszeniem profilu.
- Opinie muszą być prawdziwe. Google zakazuje fałszywych i płatnych opinii. Możesz prosić klientów o recenzję, ale nie możesz ich pisać za nich ani oferować za nie nagród. Dobry sposób to prosić o opinię po zrealizowanej usłudze i podawać klientowi bezpośredni link do profilu.
- Jedna firma, jedna wizytówka. Duplikaty tego samego miejsca potrafią zepsuć obraz i narazić profil na problemy.
Pełne zasady znajdziesz w wytycznych Google dotyczących Profilu Firmy. Warto przejrzeć je raz, zanim zaczniesz zmieniać cokolwiek poza godzinami.
Pamiętaj też o kwalifikacji: profil może mieć firma, do której klient przychodzi, albo taka, która dojeżdża do klienta. Jeśli pracujesz wyłącznie zdalnie i nie masz ani lokalu, ani dojazdów, zasady Google mogą nie pasować do Twojej sytuacji, i lepiej to sprawdzić, zanim założysz profil.
Kiedy samodzielna praca przestaje wystarczać
Są sytuacje, w których warto poprosić o pomoc:
- profil został założony przez kogoś innego, a Ty nie masz dostępu,
- istnieje kilka profili tej samej firmy albo stary adres,
- Google wymaga weryfikacji i nie wiesz, jak ją przejść,
- profil został zawieszony,
- chcesz zacząć od porządnie przygotowanej podstawy, a nie z tygodniowym nadrabianiem zaległości.
Weryfikacja bywa też wyzwaniem, bo część kroków musi wykonać sam właściciel firmy. Nikt z zewnątrz nie zrobi ich za Ciebie, ale może Cię przez nie przeprowadzić.
Jak może pomóc Boroń Market
Usługa Wizytówka Google jest jednorazowa i podzielona na konkretne zakresy, więc kupujesz tylko to, czego potrzebujesz:
- Konfiguracja — przygotowanie podstawowych elementów wizytówki,
- Konfiguracja + optymalizacja — rozszerzone uporządkowanie i uzupełnienie profilu (to nie jest pełne pozycjonowanie lokalne),
- Pakiety 4, 8 albo 12 publikacji — kupujesz konkretną liczbę wpisów, a nie stałe prowadzenie profilu.
Potrzebujemy od Ciebie danych firmy, informacji o usługach, zdjęć (jeśli mają być użyte) i dostępu do istniejącego profilu. Jeśli Google będzie wymagał dodatkowej weryfikacji właściciela, ten krok pozostaje po Twojej stronie. Nie gwarantujemy akceptacji profilu przez Google ani żadnej pozycji w wynikach czy na mapach.
Gdy wizytówka ma być częścią szerszej opieki, jest też w pakietach BoFirma: Start zawiera jedną publikację miesięcznie i podstawową opiekę nad Wizytówką Google. Opisujemy to w tekście o tym, dlaczego firma online jest wszędzie, a nikt nad nią nie panuje.
Najczęstsze pytania
Jak odpowiadać na krytyczną opinię?
Spokojnie i konkretnie. Podziękuj za informację, odnieś się do sprawy bez wchodzenia w szczegóły dotyczące klienta i zaproponuj kontakt poza komentarzem. Pamiętaj, że odpowiedź czytają przede wszystkim przyszli klienci, a nie tylko autor opinii.
Czy mogę usunąć opinię, która mi się nie podoba?
Nie możesz usuwać opinii samodzielnie. Możesz zgłosić do Google opinię, która narusza zasady, na przykład jest fałszywa, nie dotyczy Twojej firmy albo zawiera niedozwolone treści. O decyzji decyduje Google.
Co zrobić, gdy ktoś inny założył wizytówkę mojej firmy?
Sprawdź, czy profil jest zweryfikowany. Jeśli nie, zwykle możesz zgłosić do niego prawa jako właściciel. Jeśli jest zweryfikowany i nie masz dostępu, trzeba skorzystać z procedury odzyskiwania przewidzianej przez Google.
Czy mogę zmienić nazwę firmy w wizytówce?
Tak, jeśli zmieniła się rzeczywista nazwa firmy, ale musi ona odpowiadać nazwie na szyldzie i na stronie. Po zmianie Google może poprosić o ponowną weryfikację.
Mini-lista do sprawdzenia dziś
Otwórz telefon, wpisz nazwę swojej firmy i spójrz na wizytówkę oczami klienta. Czy numer telefonu jest aktualny? Czy godziny zgadzają się z rzeczywistością? Czy ostatnia opinia ma odpowiedź? Jeśli któraś odpowiedź to „nie”, masz już listę na dzisiejsze pół godziny.
